Har du noen gang lurt på prosessen bak en selger en sofa? Den klarere det er i tankene dine, jo lettere er det å koble en kunde med produktet de trenger. En fornøyd kunde er mer sannsynlig å komme tilbake for fremtidige kjøp, og hjelper deg å bygge et godt omdømme.
La oss avmystifisere hele prosessen i sju enkle trinn:
Etablere Rapport
Dette trinnet er også den mest avgjørende delen av prosessen, fordi her kan du etablere en relasjon med kunden som fører dem til å stole på deg. De bør være i stand til å se deg som troverdig og pålitelig før de er i stand til å stole på informasjonen og dom. Vær åpen, imøtekommende og prøve å sette kunder på letthet.
Etablere Needs
Samle så mye informasjon som mulig om kundens behov:
- MÃ¥ de denne sofaen for en stue, allrom eller kontoret?
- Hvem vil bruke det?
- Hva vil de bruke den til?
- Hvor mye bruk vil det bli?
- Hvilken form og størrelse er rommet?
Den viktigste ferdigheten gjennom hele denne prosessen er evnen til å lytte og stille spørsmål basert på den informasjonen kunden gir. Ikke foreta et TOS smale ting ned for raskt, slik at kunden kan trenge litt tid til å formulere sine behov.
Bestem en Look
Når du bestemme kundens behov, er du klar til å gå videre til detaljer som størrelse, form, stil og farge. Det er på tide å plukke ut den perfekte stoffet, og velge riktig farge eller mønster. Din kunnskap om hvordan visse stoffer holder seg under visse betingelser vil hjelpe kunden gjøre det beste valget. Du vil også kunne hjelpe plukke ut en stil som går med kundens miljø.
Demonstrer Quality
På dette tidspunktet vet du kundens ønsker, behov og ønsker når det gjelder dette kjøpet. Ideelt sett har du også bygget opp et tillitsforhold ved å lytte, spørre og svare. Nå demonstrerer kvaliteten og fordelene av brikkene som er relevante for kundens behov. Dette er hvor sterkt produkt kunnskap kommer inn i bildet, så vær sikker på at du kjenner ditt produkt grundig.
Du kan invitere den potensielle kunden til å ta plass og prøve ut de forskjellige bitene selv å avgjøre hvilken som føles best.
Bestem Pricing
Verdien bestemmes av den fordelen en kunde oppfatter i et kjøp. Når du har demonstrert forskjellige kvaliteter, og fordelene festet til hver, er det på tide å spørre kunden om deres prisklasse. Aldri be om dette i utgangspunktet, og aldri vise kun ett område basert på dine egne forutsetninger, med mindre kunden har spesifikt gjort en anmodning om det.
Sjekk tilgjengelighet
Pass på at du samler og gi all informasjon om kundens valg. Sjekk tilgjengelighet:- Vil det ta lengre tid med et egendefinert rekkefølge?
- Vil den være tilgjengelig i stoffet de plukket ut?
- Betyr det passer deres tidsramme?
Spør etter Sale
Det er overraskende hvor ofte et salg er tapt ved aldri å be om det. Etter at du har zeroed inn på et produkt, spør kunden om de er klare til å pakke opp salget.